?

Log in

No account? Create an account

А вот хорошо получилось - АКАПУЛЬКОПСИС NOW!

Jan. 20th, 2016

01:52 pm - А вот хорошо получилось

Previous Entry Share Next Entry

В январе на городских горячих линиях начал работать сервис распознавания эмоционального фона беседы, сообщает Департамент информационных технологий города Москвы.

Программа анализирует эмоциональный фон беседы и распознаёт матерные слова. Если такое встретится, то к беседе подключается более опытный сотрудник колл-центра.

http://geektimes.ru/post/269382/

В комментариях сразу разобрались что к чему

- Хочешь, чтобы тебя перевели на более опытного оператора? Просто скажи ему кодовое слово из трех букв!

- дозваниваешься, первого оператора сразу посылаешь на три буквы, общаешься с опытным оператором. хороший алгоритм

- Добрый день. Вы позвонили в ООО «ООО». Нажмите «0» для информации о графике работы, 1 для отправки факса, 2… бла-бла-бла, 9 для информации об адресах и филиалах, скажите «Х**» для связи с опытным оператором, «баланс» для просмотра баланса счёта.



Действительно полезное нововведение.

Оригинал записи на dreamwidth.org.

Comments:

[User Picture]
From:ustin
Date:January 21st, 2016 07:30 am (UTC)
(Link)
в техподдержке провайдеров, на сколько знаю, наоборот: если сотрудник слышит, что на него начинают кричать, использовать мат, он с чистой совестью и следую инструкции просто кладет трубку.
(Reply) (Thread)